前言

新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響,，高度市場化的旅游業(yè)是減收最大的行業(yè)之一。隨著全國新型冠狀病毒肺炎疫情得到有效控制,，旅游景區(qū)相繼開門迎客,，旅游業(yè)進(jìn)入到后疫情發(fā)展階段。

目前,，國內(nèi)旅游行業(yè)正處于復(fù)蘇初期,，但受疫情全球擴(kuò)散影響，涉及我國出,、入境游等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)步伐將有所放緩,。有輿論表示，疫情結(jié)束后,，我國旅游業(yè)會(huì)迎來報(bào)復(fù)性發(fā)展,，也有質(zhì)疑聲認(rèn)為不應(yīng)過于樂觀。本文將從疫情對(duì)旅游業(yè)的影響,、旅游業(yè)對(duì)疫情的應(yīng)對(duì),、旅游業(yè)疫情后的發(fā)展趨勢等方面，探討后疫情時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展及機(jī)遇,。

一,、新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響

2020年初，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,，對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生明顯沖擊,。游客退訂酒店機(jī)票、旅游景區(qū)暫停營業(yè)……原本傳統(tǒng)旅游黃金期——春節(jié)假期,，成為旅游業(yè)“寒冬”。根據(jù)近三年春節(jié)假期旅游業(yè)數(shù)據(jù)及趨勢可以判斷,，2020年春節(jié)假期旅游收入損失至少達(dá)5000億元,。

（數(shù)據(jù)來源：文化和旅游部官網(wǎng)）

為防止疫情擴(kuò)散,，全國各地加強(qiáng)了防控力度，如道路管控,、社區(qū)管控等,，民眾出行意愿降低，旅游市場急劇萎縮,。根據(jù)中國旅游研究院測算,，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長56％和15.5％,，全年同比減少9.32億人次,；國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69％和20.6％，全年減收1.18萬億元,。除此之外,，新型冠狀病毒肺炎疫情正在全球多個(gè)國家蔓延，出,、入境旅游同樣受較大沖擊,，尤其是疫情會(huì)降低境外游客來華的信心，入境游人數(shù)將有所減少,。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測,，受新冠疫情影響，2020全年國際游客人數(shù)將下降20-30％,，或?qū)⒅率箶?shù)百萬人失去工作,。至此，新型冠狀病毒肺炎疫情導(dǎo)致旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈告急,。

新型冠狀病毒肺炎疫情阻斷了游客出游的腳步,，大量旅游訂單取消、退款,，導(dǎo)致旅游企業(yè)及旅行社受到“退改潮”考驗(yàn),，出現(xiàn)資金鏈吃緊的現(xiàn)象。旅游景區(qū),、酒店民宿業(yè),、餐飲業(yè)等受客流量銳減，均面臨經(jīng)營壓力,。與此同時(shí),，考慮到疫情影響面較大、時(shí)間較長,，出,、入境旅游不僅受到客流銳減的影響，旅游目的地的預(yù)定量也將受到一定的影響,。

二,、“旅游人”積極行動(dòng)增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展信心

（一）政府紓困政策注入信心

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來,，國家及文化和旅游主管部門積極應(yīng)對(duì)，出臺(tái)措施幫助旅游企業(yè)紓困,，包括退還旅行社質(zhì)保金,、加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、出臺(tái)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)意見等扶持類政策,。除此之外,，各地政府也出臺(tái)了包括提振文旅消費(fèi)計(jì)劃、對(duì)醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)入園政策,、發(fā)放旅游消費(fèi)券,、設(shè)立文化和旅游產(chǎn)業(yè)紓困基金、開展旅游培訓(xùn)在線課程等措施,，幫助旅游企業(yè)渡難關(guān),。這些措施不僅緩解旅游機(jī)構(gòu)及企業(yè)的短期壓力，更是促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展甚至是轉(zhuǎn)型升級(jí),。

（二）旅游人蓄能練“內(nèi)功”,，旅游市場逐步恢復(fù)

面對(duì)疫情，我國旅游業(yè)積極展開自救,，包括景區(qū)提升軟硬件設(shè)施,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升景區(qū)整體服務(wù)水平,；景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開展直播類活動(dòng),；景區(qū)積極制定疫情防控及安全生產(chǎn)工作方案與措施；旅游企業(yè)努力保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),，啟動(dòng)旅游復(fù)興計(jì)劃等,，全力為受疫情影響的旅游業(yè)恢復(fù)蓄能。從國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，截至3月16日,，我國已有28個(gè)省（區(qū),、市）3714家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)對(duì)外營業(yè),，復(fù)工率已超過30％，已恢復(fù)開放的旅游景區(qū)主要為山岳型景區(qū),、開放型景區(qū)和市民公園等室外旅游場所,。目前，全國旅游景區(qū)總體運(yùn)行平穩(wěn),。

（三）疫情催生旅游新業(yè)態(tài)

每次面臨重大災(zāi)難發(fā)生會(huì)孕育出新的變化,，或促進(jìn)商業(yè)模式迭代升級(jí)。通過旅游業(yè)界的積極探索與共同努力,，新型冠狀病毒肺炎疫情催生了旅游新業(yè)態(tài)和服務(wù)新模式：實(shí)名制登記,、線下客流銳減等倒逼景區(qū)智慧化管理,；云旅游、跨界賣貨成為旅游企業(yè)搶灘的“新大陸”,；“無接觸服務(wù)”帶火智能無人酒店……推動(dòng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變模式重新獲客。

（四）被疫情壓抑的旅游需求或?qū)⒅鸩结尫?/strong>

旅游行業(yè)屬于外部因素敏感性行業(yè),，經(jīng)常暴露于多種風(fēng)險(xiǎn)之下,，但也是極具復(fù)原力和生命力的行業(yè)。有專家表示,，我國旅游業(yè)已進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段,，具有較好的內(nèi)生增長動(dòng)力。待疫情結(jié)束后,，隨著國民消費(fèi)需求增大,，被壓抑的旅游需求將逐步釋放，旅游業(yè)將迎來增長,。

三,、旅游業(yè)是否會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”增長？

新型冠狀病毒肺炎疫情造成國內(nèi)旅游業(yè)甚至全球旅游業(yè)都在遭受不同程度的影響,。但在疫情期間,，國家主管部門及各地政府的積極信號(hào)在不斷發(fā)出，旅游人的積極“自救”,，為旅游業(yè)恢復(fù)注入信心,。隨著疫情不斷趨于好轉(zhuǎn)，各行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),，旅游業(yè)或是迎來報(bào)復(fù)性增長的行業(yè)之一,，輿論的期望值較高。

然而,，旅游業(yè)要擺脫疫情影響,，恢復(fù)正常運(yùn)營仍受多種因素影響：一是國內(nèi)外交通解禁，恢復(fù)通行,；二是游客出游信心得到恢復(fù),；三是酒店業(yè)、餐飲業(yè)等旅游周邊行業(yè)恢復(fù)營業(yè),。游客出游信心的恢復(fù)屬關(guān)鍵因素,。當(dāng)游客出游不受限后，景區(qū)接待量,、線上及線下旅游企業(yè)的預(yù)定量將逐步恢復(fù)疫情前水平,，旅游全產(chǎn)業(yè)鏈才有望恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有旅游人士表示,，新型冠狀病毒肺炎疫情壓抑的旅游需求可能在今年暑期或者國慶前后大量釋放,。但由于境外疫情的不斷擴(kuò)散,，旅游業(yè)短期內(nèi)難有“報(bào)復(fù)性”反彈。

觀察2003年非典疫情后旅游業(yè)恢復(fù)狀況,，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2003年受非典影響，我國旅游業(yè)總收入為3442.27億元,，同比下滑11.24％,。若疊加2002年10％的同比增速，則非典疫情影響旅游業(yè)20％左右的營收,。有報(bào)道指出,，在非典期間，我國對(duì)旅游業(yè)的管控時(shí)間大致為一個(gè)半月,，從2003年4月11日起,，直至5月23日世界衛(wèi)生組織解除香港和廣東的旅游警告。但直至2004年二季度,，非典疫情對(duì)旅游業(yè)的影響才完全消失,。也就是說，2003年“非典”結(jié)束后的較長一段時(shí)間,，中國的旅游業(yè)才得到恢復(fù),。

相較非典時(shí)期，本次新型冠狀疫情對(duì)旅游業(yè)的影響更為復(fù)雜,。一方面,，新型冠狀病毒肺炎病毒的傳播性強(qiáng)于非典病毒，且潛伏期長,，增加病毒傳染,、擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)；另一方面,，嚴(yán)格的疫情防控措施,，導(dǎo)致人口流動(dòng)明顯下滑，涉及旅游的相關(guān)行業(yè)均受波及,，或抑制旅游業(yè)回暖,。除此之外，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2019年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元,。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值534233億元,，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重高達(dá)53.9%,。相比2003年非典疫情時(shí)期，第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率明顯提升，這也意味著旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的影響更大更深遠(yuǎn),。在此背景下,，旅游業(yè)恢復(fù)自身發(fā)展，同時(shí)恢復(fù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響力,，勢必會(huì)比非典疫情后需要更長的時(shí)間,，對(duì)相關(guān)舉措的要求會(huì)更高，難度會(huì)更大,?！奥糜稳恕毙枰龊谩俺志脩?zhàn)”的準(zhǔn)備。

四,、疫情下的旅游業(yè)有“危”更有“機(jī)”

（一）疫情暴露出新的旅游風(fēng)險(xiǎn)

疫情對(duì)旅游業(yè)造成沖擊的同時(shí),，暴露出旅游業(yè)諸多風(fēng)險(xiǎn),。要想規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“旅游人”需要洞察“?！迸c“機(jī)”,。目前旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：一是旅游目的地安全保障問題，人流聚集或加大疫情再次爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),。據(jù)媒體報(bào)道,，北京香山公園、杭州西湖景區(qū),、江西武功山景區(qū)等旅游景區(qū)在恢復(fù)開放后,，出現(xiàn)了游客扎堆游覽的現(xiàn)象。二是旅游糾紛問題,，疫情期間旅游訂單退款不及時(shí),、退訂扣費(fèi)高等問題較為突出，消費(fèi)者會(huì)陷入“交費(fèi)容易退費(fèi)難”的尷尬境地,，阻礙旅游業(yè)復(fù)蘇腳步,。北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布相關(guān)旅游數(shù)據(jù)顯示，疫情期間（1月20日—2月29日）,，在線旅游消費(fèi)者投訴量激增300%以上,，主要圍繞退改相關(guān)問題。三是旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置能力不足,，降低游客出游信心,。如疫情期間備受關(guān)注的日本“鉆石公主號(hào)”郵輪、深圳“歌詩達(dá)·威尼斯”號(hào)郵輪發(fā)生游客感染新型冠狀病毒感染事件,，都在警示旅游機(jī)構(gòu)需不斷提升應(yīng)急處置能力,，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生，保護(hù)消費(fèi)者生命安全。

（二）疫情或加速新型旅游產(chǎn)業(yè)格局形成

旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),，持續(xù)增長的大眾旅游需求沒有改變,，疫情給旅游業(yè)帶來的不止是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。在疫情面前,，我國旅游業(yè)行業(yè)迅速反應(yīng),，及時(shí)調(diào)整服務(wù)手段，也為后疫情時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展開辟出發(fā)展新方向,、新機(jī)遇,。

1.低密度、自駕,、康養(yǎng)是關(guān)鍵

目前我國疫情正逐步向好發(fā)展,，但復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的聚集性疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)依然存在。受各地區(qū)疫情防控措施影響,，道路交通仍會(huì)阻礙民眾出行,。在短期內(nèi)，近郊游,、自駕游等旅游方式將會(huì)受到游客青睞,。從長遠(yuǎn)看，新型冠狀病毒肺炎疫情喚醒了民眾的生命和養(yǎng)生意識(shí),，民眾想獲得自由,、健康、舒適等體驗(yàn)的呼聲上漲,。低密度游,、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游以及康養(yǎng)類旅游產(chǎn)品的關(guān)注度將大幅提升,，或成為旅游行業(yè)發(fā)展新方向,。

2.“云”模式可尋求更多發(fā)展

疫情期間，針對(duì)線下旅游市場萎縮,，不少旅游景區(qū)及文博機(jī)構(gòu)推出“云”模式游覽,，豐富線上文旅產(chǎn)品創(chuàng)新供給，滿足市場需求,。

（1）“云旅游”或成為旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革新的突破口

“云旅游”屬線上旅游直播類活動(dòng),，在抗“疫”特殊時(shí)期收效良好，“云”模式正成為年輕一代青睞的娛樂方式,。旅游直播不僅能與民眾保持良好溝通,，還鎖定了部分民眾轉(zhuǎn)化成為潛在的線下游客，可謂一舉兩得,。除此之外,，“云旅游”模式也加快旅游景區(qū)及旅游機(jī)構(gòu)新型旅游人才的培養(yǎng),，滿足旅游新形式發(fā)展的需要。

（2）“云上文博”為文博旅游領(lǐng)域打開一扇窗

受新冠肺炎疫情影響,，各大博物館,、美術(shù)館紛紛臨時(shí)關(guān)閉，“云展覽”“云游文博”“云參觀”“云劇場”……各種形式同步上線,?！霸粕衔牟辈粌H讓疫情期間宅在家的觀眾一飽眼福，滿足了他們對(duì)文化的需求,，同時(shí)館方贏得好口碑,，技術(shù)平臺(tái)也賺足了眼球和聲譽(yù)，一場共贏悄然而生,，“云上文博”將成為文博旅游領(lǐng)域發(fā)展趨勢已漸成共識(shí),。從這一局面來看，疫情雖使得線下的文博受到較大影響,，但“云上文博”不僅吸引了原有的線下客戶,，還開拓了一些往常并不會(huì)走入博物館參觀的網(wǎng)民，激發(fā)了更多的文化需求,，與此同時(shí)，這些模式體現(xiàn)了先進(jìn)科技手段助推文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和需求側(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新,，較好踐行了文旅融合戰(zhàn)略,，并贏得輿論呼吁“云上文博”要可持續(xù)發(fā)展。這些意味著,，綜合文旅融合戰(zhàn)略,、技術(shù)與文化融合、供給側(cè)機(jī)構(gòu)改革,、受歡迎程度等亮點(diǎn)的“云上文博”,，勢必會(huì)成為文博旅游領(lǐng)域新的發(fā)力點(diǎn)。

3.“新基建”釋放新動(dòng)能

在新型冠狀病毒肺炎疫情防控中,，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮了重要作用,。個(gè)人健康碼、遠(yuǎn)程醫(yī)療,、在線辦公等數(shù)據(jù)工具廣泛應(yīng)用,。從政府決策部署到企業(yè)復(fù)工，數(shù)字“基礎(chǔ)設(shè)置”功能凸顯,。當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在即，以數(shù)字科技為核心的消費(fèi)模式有望帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高速增長,。隨著大數(shù)據(jù),、人工智能的深度應(yīng)用，數(shù)據(jù)科技正全面融入旅游產(chǎn)業(yè)并發(fā)揮重要作用?！霸坡糜巍薄?G+旅游”“大數(shù)據(jù)＋旅游”等數(shù)字化應(yīng)用模式將為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展釋放新動(dòng)能,。

除此之外，疫情防控倒逼景區(qū)加碼智慧管理,。文化和旅游部發(fā)布的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》明確指出,，在景區(qū)游覽管理上，嚴(yán)控游客流量,，景區(qū)科學(xué)合理設(shè)置承載量,，防止人員聚集，應(yīng)采取分時(shí)段,、間隔性辦法安排游客入園,。實(shí)名制登記、在線預(yù)約等已成為景區(qū)恢復(fù)開放的“標(biāo)配”,。景區(qū)利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)手段,，促進(jìn)升級(jí)改造票務(wù)系統(tǒng)，使用提前預(yù)約,、線上購票,、語音導(dǎo)覽等非接觸方式購票和健康游覽，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理,。

4.精準(zhǔn)推廣計(jì)劃有望助力旅游企業(yè)擺脫經(jīng)營困境

當(dāng)疫情結(jié)束后,，民眾的出游需求將逐步釋放，機(jī)場,、火車站,、旅游景區(qū)等地將恢復(fù)到疫情前水平，戶外游,、國內(nèi)游將成為出游的主流,。對(duì)此，旅行社及在線旅游企業(yè)應(yīng)把握好機(jī)遇,，針對(duì)游客出行特點(diǎn),，積極做好分析研判，在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、營銷模式等方面做足功課,，吸引客流。根據(jù)中國旅游研究院,、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行：國人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示,，選擇在5月旅游的比例為16%，即將到來的五一假期或出現(xiàn)旅游小高峰,。

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